Buscar

Seal Lacres alcança a meta de Satisfação de Clientes no período de 2019

Na pesquisa de satisfação de clientes, concluída no início de 2020, referente aos fornecimentos realizados ao longo do ano de 2019, a Seal Lacres conseguiu superar em 0,4% a meta estabelecida, resultado que deixou o time todo ainda mais motivado a se superar no próximo período.


Um objetivo perseguido por todo o time da Seal Lacres é a contínua satisfação dos clientes. Os dados mostram que mais de 94% dos clientes recomendariam a empresa. Clientes satisfeitos significa recorrência nas compras e indicações positivas, em outras palavras, pode-se afirmar que a Seal Lacres proporcionou uma experiência satisfatória e acima da média aos clientes atendidos.

A percepção de valor dos clientes, demonstrados na pesquisa, se concentram em:

a) Presteza, disposição e agilidade em responder rapidamente aos pedidos dos clientes;

b) Fabricação de produtos de ótima qualidade, com alta confiabilidade;

c) Rapidez na negociação;

d) Cumprimento dos prazos de entrega acordados (alguns clientes já reconhecem o cumprimento dos prazos de seus pedidos como fator diferencial e que reduz custos).

Dos pontos elencados como oportunidades de melhorias, se encontram: embalagem (caixa de papelão), soluções customizadas para aplicações de nichos específicos e redução do lead time.

Não olhando apenas para os resultados, mas especialmente para a maturidade das respostas enviadas pelos clientes, a Seal Lacres afirma que todos os feedbacks recebidos serão utilizados e servirão como alavanca, pois somente onde há parceria a voz do cliente é recebida como um presente.

Por fim, a Seal Lacres agradece a todos os clientes e partes interessadas pelas respostas. Elas serão utilizadas para agregar valor que sejam percebidos por todos, tais como, entregar produtos de alta qualidade, em conformidade e no prazo estabelecido.

“Ter paixão pela Qualidade é apenas uma parte da paixão pelos Clientes.”

Tom Connellan

Gratidão.


Por José Messias, Consultor de Qualidade

0 visualização

Todos os Direitos Reservados 2015-2020 ©

Seal Lacres • Rua Bolívia 101 • Pq. das Nações • Pindamonhangaba • SP • Brasil • CEP 12420-480

(12) 3648.6119 • seallacres@seallacres.com.br